Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca vzdialenej zákazníckej služby
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného zástupcu vzdialenej zákazníckej služby, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú vynikajúce komunikačné schopnosti, sú orientovaní na zákazníka a dokážu efektívne riešiť problémy. Ako zástupca vzdialenej zákazníckej služby budete zodpovední za poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, telefón a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci dostali rýchle a efektívne riešenia svojich problémov a otázok.
Vaše každodenné úlohy budú zahŕňať odpovedanie na otázky zákazníkov, riešenie ich problémov a poskytovanie informácií o produktoch a službách. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že zákazníci dostanú presné a aktuálne informácie. Okrem toho budete analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Aby ste boli úspešní v tejto úlohe, mali by ste mať skúsenosti so zákazníckym servisom, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Schopnosť riešiť problémy a multitasking sú nevyhnutné, pretože budete pracovať s viacerými zákazníkmi súčasne. Znalosť rôznych softvérových nástrojov na zákaznícku podporu je výhodou.
Táto pozícia ponúka flexibilitu práce na diaľku, čo znamená, že môžete pracovať z pohodlia svojho domova. Ponúkame konkurencieschopný plat, školenia a príležitosti na kariérny rast. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete pracovať v dynamickom prostredí, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu, telefónu a online chatu.
- Riešenie problémov a otázok zákazníkov efektívnym a profesionálnym spôsobom.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie presných informácií pre zákazníkov.
- Zaznamenávanie a analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb.
- Dodržiavanie firemných smerníc a štandardov zákazníckeho servisu.
- Správa zákazníckych účtov a aktualizácia informácií v systéme.
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Účasť na školeniach a neustále zlepšovanie svojich zručností.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti so zákazníckym servisom alebo podobnou pozíciou.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a softvérovými nástrojmi na zákaznícku podporu.
- Schopnosť multitaskingu a efektívneho riadenia času.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych časových pásmach.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje na zákaznícku podporu ste používali v minulosti?
- Ako zvládate multitasking a prácu pod tlakom?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ste ochotní pracovať v rôznych časových pásmach?
